Nuestra compañera Ana Beato Barriuso, asociada senior del área de Derecho Público y Regulatorio de DIKEI Abogados y secretaria de FENEVAL desde 2022, participa en el número 231 de la revista de la Federación Nacional Empresarial de Alquiler de Vehículos (FENEVAL) con una tribuna jurídica dedicada a las implicaciones de la nueva Ley de Servicios de Atención a la Clientela para las empresas del sector.
Bajo el título «La nueva Ley de Servicios de Atención a la Clientela: ¿cómo afecta a las empresas de rent a car y VTC?», Ana analiza el alcance de la Ley 10/2025 y las principales obligaciones que introduce en materia de atención al cliente, gestión de reclamaciones, accesibilidad y transparencia en la información.
Uno de los aspectos centrales de su análisis es determinar qué empresas quedan comprendidas en el ámbito de aplicación de la norma, teniendo en cuenta que no todas las compañías de alquiler de vehículos están sujetas a las mismas exigencias. Para ello, examina los criterios establecidos por la regulación y su aplicación a las particularidades del sector.
La tribuna aborda también las obligaciones relacionadas con la atención personalizada a los consumidores, los plazos de respuesta a las reclamaciones, la accesibilidad de los canales de comunicación y la información sobre los servicios contratados.
Ana analiza las implicaciones prácticas de esta regulación para las empresas, que deberán revisar sus procedimientos internos de atención al cliente y gestión de incidencias para garantizar su adecuación a las nuevas exigencias legales.
El artículo ofrece así una perspectiva jurídica sobre los cambios normativos que afectan al sector del alquiler de vehículos y la importancia de conocer el alcance de las obligaciones aplicables a cada empresa.
La tribuna completa de Ana Beato puede consultarse en las páginas 54 a 56 del número 231 de la revista FENEVAL.
